ניהול מוקד הוא תחום דינמי, מורכב ומרתק, המשלב בין הבנה בניהול אנשים, ידע טכנולוגי, חשיבה אנליטית ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת ולעיתים גם תחת לחץ. כל התחום של ניהול מוקדים עובר מהפכה בשנים האחרונות. אם פעם המיקוד היה בניהול שיחות ובקרה על משכי מענה וניהול כוח האדם, היום ניהול מוקד דורש שליטה במערכות טכנולוגיות מתקדמות, ניהול מענה במספר מגוון של ערוצים שונים, יכולת ניתוח נתונים מורכבים וגם לא מעט חשיפה לטכנולוגיות של בינה מלאכותית.
קורס ניהול מוקדים מבית אוטוריטה הוא ההכשרה הראשונה בארץ המתקדמת במנהלי מוקדים או במוקדים בתחילת דרכם. הקורס מכיל 8 חבילות תוכן, כל אחת בנושא משמעותי אחר מיסודות ניהול המוקד. הידע המועבר מאפשר לקבל תמונה רחבה על הפעילות במוקד ובד בבד מדובר בידע מעשי ועדכני, המבוסס על ניסיון מצטבר של כמעט 20 שנה בליווי מוקדים מכל הסוגים. קורס ניהול מוקד הוא לא רק הכשרה מקצועית אלא תהליך פיתוח מוקדי שמתרחש ממש תוך כדי מפגשי הקורס. המשתתפים מקבלים הכוונה מעשית ובטחון לפעול לצד כלים ברורים ותמונת מציאות עתידית שקל לכוון ולהגיע אליה!
הייחודיות של הקורס טמונה בשילוב בין תוכן מקצועי ברמה גבוהה לבין כלים מעשיים ליישום מיידי בשטח. לאורך שמונה מפגשים בני שעתיים, המתנהלים כולם אונליין, תלמדו ותתנסו ביסודות שמהם נבנה המוקד, בין שהוא מוקד שירות, מכירות, תמיכה, מידע או כל מוקד אחר.
למי הקורס מתאים?
- מנהלים שמבינים שהגיע הזמן להשקיע בפיתוח יחידה מוקדית מקצועית בעסק שלהם.
- מנהלים שקודמו מתוך המוקד לניהול מוקד ללא ניסיון ניהולי כלשהו.
- מנהלים מנוסים שקודמו לתפקיד ניהול מוקד בלי ניסיון בניהול מוקד.
מה לומדים בקורס ניהול מוקד?
- שגרות ניהול מוקדיות – אילו שגרות מוקדיות נדרשות במוקד שלך ולמה?
- ניהול המשאב האנושי – היכן מגייסים ומהו פרופיל הגיוס המתאים ביותר, איך להוביל את תהליך המיון וממה להיזהר בתקופה הראשונית לקליטת העובדים, לרבות טכניקות לשימור נציגים שהכרחיות כל כך בעולם המוקדים.
- מדדים ויעדים – מה חשוב למדוד ואילו יעדים כדאי להציב, כל מה שצריך לדעת למדידה מוקדית שלא הולכים בה לאיבוד.
- טכנולוגיות שימושיות בניהול מוקד – המערכות הטכנולוגיות ההכרחיות למוקדים ומה כל אחת מהן יכולה לעשות עבור המוקד שלך.
- בינה מלאכותית במוקדים – איך AI משנה את התמונה: על יישומים של בינה מלאכותית שכבר עובדים ומייצרים תוצאות במוקדים.
מעבר לתכנים המקצועיים, הקורס כולל ליווי ותמיכה אישית: פגישת ייעוץ פרטנית עם המנחה אורית אביטל, יועצת ארגונית שמתמחה בליווי ופיתוח מוקדים. קבוצת דיון מקוונת להתייעצות וגישה להקלטות השיעורים ולחומרים נלווים. השילוב הזה מבטיח שגם אחרי סיום הקורס, הכלים שתקבלו ימשיכו ללוות אתכם בכל החלטה ובכל אתגר ניהולי.
למה לבחור דווקא בקורס ניהול מוקדים של אוטוריטה?
הקורס נבנה מתוך ההבנה שניהול מוקד הוא מקצוע לכל דבר. הוא מרכז עבורך חבילות ידע מעשי ברורות ומובנות ליישום מיידי כבר מחר בבוקר במוקד שלך.
